Klantenservice
1 FAQ
1.1 Sterkte

Een kunststof paal of plank is ongeveer 7x zo slap als een gelijkwaardig product in hout. Wij adviseren dan ook altijd om met ons het ontwerp te bespreken zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

1.2 Wat is iDeal?

Door te kiezen voor iDeal kunt u zonder extra kosten direct online betalen. iDeal is voor u beschikbaar als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. iDeal is een veilige en snelle betaalmethode. Doordat wij direct van de bank een terugmelding krijgen van uw betaling, kunnen wij meteen met uw bestelling aan de slag.

1.3 Waar staan de algemene voorwaarden?

Binnenkort staan deze op onze website. Voorlopig kunt u ze bij ons opvragen.

1.4 Hoe zit het met het transport?

In verband met het gewicht van onze producten, leveren wij de producten met een grote opleggen met een drie assige trailer. Tegen een meerpijs van €100,- kunnen wij de producten ook lossen voor u met een Kooiaap.

Producten tot een lengte van 1.4 mtr en een maximaal gewicht van 10 kilo kunnen wij bezorgen met DPD. De kosten hiervoor bedragen € 12.50 

1.5 Krijg ik een melding voordat het bezorgd wordt?

Onze transporteurs bellen u 24 uur van te voren voor het maken van een losafspraak. Wanneer onze transporteur bij u komt en er niemand aanwezig om de goederen te ontvangen, dan zijn wij genoodzaakt om deze meerkosten door te rekenen.

1.6 Wat is de levertijd?

Wanneer wij de producten op voorraad hebben liggen, ontvangt u binnen 2 weken uw bestelling. Levertijd: niet op voorraad Wanneer wij uw bestelling niet op voorraad hebben dient u rekening te houden met een levertijd van ca. 3 a 4 weken. Mocht de levertijd meer dan 4 weken bedragen ontvangt u van ons bericht.

1.7 Hebben jullie ook plaatsingsvoorschriften?

Tips voor het verwerken van kunststof recycling producten. Zagen Voor het zagen van kunststof kan het beste gebruik gemaakt worden van een handzaag of cirkelzaag (grof getand). Voor het zagen willen wij adviseren om gebruik te maken van beschermende kleding en een beschermbril. Ook voor het zagen geldt: let op de zaagsnelheid. Er moet rekening worden gehouden met de aanwezigheid van kleine aluminium resten. Boren Voor het boren van kunststof producten kan het beste gebruik gemaakt worden van staalboren (HSS of HM type). Voor het boren geldt een niet te hoge snelheid te kiezen, dit i.v.m. het vast smelten van het kunststof aan de boor. Er moet rekening worden gehouden met de aanwezigheid van kleine aluminium resten. Draaien, Frezen en Schaven Dit is goed mogelijk, maar er moet rekening mee gehouden worden dat wanneer u bijvoorbeeld een kunststof paal slechts aan een zijde bewerkt, dit kan resulteren in een krom product. Daarom is het verstandig om deze bewerking aan beide zijde van het product uit te voeren. Er moet rekening worden gehouden met de aanwezigheid van kleine aluminium resten. SpijkerenOnze producten zijn spijkerbaar. Voor het maken van constructieve toepassingen willen wij adviseren om gebruik te maken van houtdraad bouten of spaanplaatschroeven. Hierbij heeft het de voorkeur om gebruik te maken van een grove draad. Schilderen Kunststof recycling producten zijn slecht te schilderen. Wenst u de producten toch te schilderen dan willen wij adviseren om te werken met een primer en een elastische verf.

1.8 Hoe lang is de garantie geldig?

Standaard geven wij 15 jaar garantie op het product. Op toepassing in constructies geven wij geen garantie.

1.9 Hoe retourneer ik mijn producten?

Volgens de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van aankopen via internet het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product.  Uw retourzending dient binnen 14 kalenderdagen na aflevering in ons bezit te zijn. Kiest u voor creditering, dan storten wij het aankoopbedrag binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending terug op uw rekening.

1.10 Waar kan ik terecht voor een suggestie of klacht?

Als u een suggestie heeft waarmee we onze klantenservice kunnen verbeteren, of een product dat u mist bij Kunststofreus.nl, dan horen wij dat graag. U kunt uw suggesties, opmerkingen en aanbevelingen mailen naar info@kunststofreus.nl.  Heeft u een klacht over onze service, dan willen wij die uiteraard graag snel verhelpen. U kunt zich richten tot onze supportafdeling via info@kunststofreus.nl. U ontvangt in de regel binnen 1 werkdag, doch uiterlijk 2 werkdagen, een reactie op uw klacht. Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de directie.

1.11 Kan ik een eigen ontwerp aanleveren?

Bij Kunststofreus.nl is het mogelijk om een eigen ontwerp te realiseren in recycling kunststof. Heeft u een goed idee, dan horen wij dat graag. Stuur ons dan een e-mail met uw idee en wij nemen binnen 5 werkdagen met u contact op om de mogelijkheden te bespreken.

1.12 Wat is de kwaliteit?

Onze producten zijn gemaakt uit 100% gercycled kunststof. Hierdoor kan het voorkomen dat de producten onderling licht verschillen in kwaliteit. Hierbij moet u denken aan uitstraling, kleur of structuur.

1.13 Kan de maatvoering afwijken?

Doordat wij gebruik maken van 100% gerecycled kunststof is het mogelijk dat de producten onderling iets verschillen in maatvoering. De matrijzen waarin de producten gemaakt worden hebben allemaal dezelfde maatvoering maar onder invloed van vocht en materiaal input, kan het voorkomen dat na productie de materialen iets krimpen of uitzetten.

1.14 Is er op de producten een UV-filter toegevoegd?

Bijna al het afval dat wij thuis weggooien is voorzien van een UV-filter. Dus in de basis zijn al onze profielen reeds UV stabiel. Des ondanks wordt er bij de productie van onze profielen nog een UV-filter toegevoegd om er zo zeker van te zijn dat zonlicht geen invloed heeft op onze producten.

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »